Eliminar cuenta
Versión beta 1.0 · Documento aprobado por Esther · Entrada en vigor: 16 de septiembre de 2026 · Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Cómo eliminar tu cuenta y tus datos personales de LÍA, desde la aplicación o desde esta página.
1. Cómo eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de LÍA por dos vías: desde la propia aplicación o desde esta página web. Esta página sirve a todas las personas usuarias, incluidas las que ya no tienen la aplicación instalada o que han perdido el acceso a su cuenta.
2. Desde la aplicación
Si todavía tienes acceso a la aplicación, la vía más rápida es: Ajustes → Privacidad y datos → Eliminar cuenta.
Sigue las instrucciones en pantalla. La eliminación desde la aplicación es inmediata tras la confirmación.
3. Desde la web
Si no puedes usar la aplicación, solicita la eliminación de tu cuenta desde esta misma página en dos pasos y sin aprobación humana:
- Introduce la dirección de correo asociada a tu cuenta.
- Te enviaremos un código de verificación de 6 dígitos a ese correo; introdúcelo aquí.
- Tras verificarlo, el borrado se ejecuta automáticamente.
Tras verificar el código, el borrado se ejecuta automáticamente de forma idempotente. Recibirás un correo cuando la operación haya terminado o si existe una incidencia técnica.
Solicitar eliminación
Verificar tu solicitud
Si existe una cuenta asociada a ese correo, recibirás instrucciones para continuar. Revisa tu bandeja de entrada e introduce el código de 6 dígitos.
Solicitud de eliminación
4. Qué ocurre cuando eliminas tu cuenta
La eliminación de tu cuenta:
- Elimina tu perfil y tus datos personales de las bases de datos operativas de LÍA.
- Cierra todas tus sesiones activas en cualquier dispositivo.
- La eliminación se ejecuta después de verificar el código y es irreversible; no podemos recuperar la cuenta una vez completada.
Algunos datos pueden conservarse durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (por ejemplo, registros exigidos por obligaciones legales), siempre conforme a la Política de privacidad de la aplicación.
5. Si no recuerdas tu contraseña
No necesitas tu contraseña para eliminar tu cuenta desde esta página.
El proceso se basa en demostrar que controlas la dirección de correo asociada a la cuenta: el código de verificación se envía solo a ese correo. Por eso, si has perdido el acceso a tu cuenta pero conservas acceso a tu correo, puedes completar la eliminación sin contraseña.
Si ya no tienes acceso a la dirección de correo asociada a tu cuenta, escríbenos a con el asunto [ELIMINACIÓN] y tramitaremos la solicitud manualmente.
6. Seguridad del proceso
El proceso de eliminación está diseñado para proteger tu cuenta:
- Por privacidad, la página nunca revela si existe una cuenta asociada a un correo: siempre muestra el mismo mensaje neutro.
- Los códigos de verificación caducan a los 10 minutos.
- El código admite un máximo de 5 intentos; superados los intentos, hay que solicitar un código nuevo.
- Tras verificar el código, el backend ejecuta el borrado automáticamente; la web no recibe ni almacena un token destructivo.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de tu cuenta o con tus datos personales, puedes ponerte en contacto con la responsable a través de los siguientes medios:
Responsable y canal oficial: Esther Nieto Garzón.
La identidad legal completa está disponible en el Aviso Legal.
Correo electrónico:
Las solicitudes serán atendidas con la mayor diligencia posible.